Odjemalci lahko reklamacijo zoper izdani račun:

• pošljejo pisno na naslov: ENERGETIKA CELJE, d.o.o., Smrekarjeva ulica 1, 3000 Celje, ali elektronski naslov: info@energetika-ce.si
• podajo osebno v sprejemni pisarni ENERGETIKE CELJE, d.o.o., Smrekarjeva ulica 1, 3000 Celje
  
  V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisno reklamacijo v roku 8 dni od prejema računa oz. najkasneje do datuma zapadlosti računa. Kasnejših reklamacij se ne upošteva.
  Informacije v zvezi z računi lahko dobite na telefonski številki 03 425 33 00.

Za gospodinjske odjemalce

V primeru, da se gospodinjski odjemalec ne strinja z odločitvijo o reklamaciji s strani dobavitelja ENERGETIKA CELJE, d.o.o., se obravnava pritožba na drugi stopnji v skladu s 175. členom Energetskega zakona (EZ-2, UL RS 38/24). V zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja pri izvajanju pogodbe o dobavi zemeljskega plina lahko gospodinjski odjemalec:

• Najprej vloži pisno reklamacijo pri dobavitelju ENERGETIKA CELJE, d.o.o., in sicer po pošti na naslov Smrekarjeva ulica 1, 3000 Celje, ali po elektronski pošti (info@energetika-ce.si).
• V primeru nestrinjanja z odločitvijo dobavitelja o reklamaciji, poda pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (v nadaljevanju: IRPS) pri Evropskem centru za reševanje sporov (v nadaljevanju: ECDR) v okviru katerega dobavitelj v primeru nestrinjanja gospodinjskega odjemalca z odločitvijo o reklamaciji zagotavlja pregleden, enostaven in brezplačen postopek za obravnavo pritožb gospodinjskih odjemalcev v zvezi z izvajanjem pogodb o dobavi zemeljskega plina. 

Pobuda bo okviru postopka IRPS obravnavana s strani ECDR skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15).

Gospodinjski odjemalec pobudo za postopek IRPS vloži neposredno pri ECDR. Podrobnejše informacije v zvezi s postopkom IRPS lahko gospodinjski odjemalci pridobijo neposredno na:

• spletni strani www.ecdr.si ali
• elektronskem naslovu info@ecdr.si ter tel. št. 08/ 20 56 590.

Odjemalci lahko ugovor oziroma reklamacijo zoper izdani račun:

• pošljejo pisno na naslov: ENERGETIKA CELJE, d.o.o., Smrekarjeva ulica 1, 3000 Celje, ali elektronski naslov info@energetika-ce.si
• podajo osebno v sprejemni pisarni ENERGETIKE CELJE, d.o.o., Smrekarjeva ulica 1, 3000 Celje

V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor v roku 8 dni od prejema računa oz. najkasneje do datuma zapadlosti računa. Kasnejših reklamacij se ne upošteva.
Informacije v zvezi z računi lahko dobite na telefonski številki 03 425 33 00.