Pogosta vprašanja

1. Popis na terenu

Porabo zemeljskega plina merimo s plinomeri, katerih stanje periodično popisujemo. Merilno mesto mora biti vedno dostopno uradni osebi. Če je merilno mesto v poslovnih prostorih, stanovanju ali stanovanjski hiši in v času popisa ni bilo dostopno, uradna oseba pusti sporočilo s telefonsko številko, telefaksom in elektronskim naslovom, na katere lahko odjemalec v treh delovnih dneh sporoči stanje, ki ga sam odčita s plinomera. Če stanja v treh delovnih dneh ne sporoči, se obračun opravi na podlagi izračuna pavšalne porabe, reklamacija porabe pa ni mogoča.

2. 080 15 99

Za namen sporočanja stanj plinomerov je podjetje uvedlo brezplačno telefonsko številko: 080 15 99.

Nanjo lahko odjemalci v primeru nedostopnosti plinomera oziroma odsotnosti 24 ur na dan vse dni v letu sporočajo stanja plinomera. Ob klicu na brezplačno telefonsko številko je po predvajanem pozdravnem govoru potrebno navesti ime in priimek, naslov, odjemno mesto in stanje plinomera.
Posebna položnica je izstavljena po periodičnem popisu v zakonsko predpisanem roku.

3. Preko e-pošte

stanje@energetika-ce.si

4. Preko spletnega obrazca

V Energetiki Celje, d.o.o., smo za Vas pripravili tudi enostaven ter varen način sporočanja stanja plinomera – tako da izpolnite elektronski obrazec na naši spletni strani in nam ga pošljete.

Če želi odjemalec prejemati račune oziroma ostalo dokumentacijo na naslov, mora dobavitelju pisno sporočiti točen naslov za dostavo računov. Pisno vlogo za spremembo je treba poslati na naslov:

• Energetika Celje, javno podjetje, d. o. o.
  Smrekarjeva 1
  3000 Celje
• po faksu številka: 03 425 33 60
• po elektronski pošti na naslov: info@energetika-ce.si

Več o javljanju sprememb - klikni.

Poenostavljeno plačevanje računov, prihranek časa in denarja

PREDNOSTI PLAČEVANJA RAČUNOV PREK TRAJNIKA

Zelo preprost način plačevanja računov je plačilo prek trajnika oziroma direktna bremenitev. Njegove prednosti so:

• je najcenejši način plačila,
• banke nudijo popust na storitev vodenja računa,
• ni potrebno čakati v vrsti pred okenci v banki ali na pošti,
• ni več možnosti  izgubite položnice ali pozabiti na plačilo ter
• prihranek časa in denarja.

KAJ JE TRAJNIK?

Trajnik oziroma direktna obremenitev je vrsta trajnega naloga, pri katerem pooblastite banko, da z vašega osebnega računa poravnava obveznosti do podjetij za njihove opravljene storitve, na primer plačilo ogrevanja ali oskrbe z zemeljskim plinom. Podjetje vam bo poslalo obvestilo o nameravani obremenitvi računa pred datumom plačila. Tako boste imeli možnost, da sporočite morebitno napako višine plačila. Odprtje trajnika je brezplačno.
Trajnik lahko odprete z osebnim obiskom na banki, pri kateri imate odprt osebni račun.

KDAJ BO BANKA IZVEDLA PLAČILO ZA ELEKTRIČNO ENERGIJO?

Pri plačevanju računov za ogrevanje ali oskrbo z zemeljskim plinom prek trajnika bo banka z vašega osebnega računa poravnala obveznosti do Energetike Celje 18. dan v mesecu.

INFORMACIJA O ZNESKU ZA PLAČILO?

Vsak mesec vam bomo pred datumom plačila poslali obvestilo o nameravani obremenitvi računa za električno energijo. Obvestilo je enako kot račun, ki ga prejemate, le da je na priložena položnica označeno, da gre za plačilo preko trajnika.

KAJ LAHKO NAREDIM, ČE JE NA RAČUNU ZA TRAJNIK NAPAKA?

Če bi na računu prišlo do napake v višini zneska, nas o napaki obvestite v obliki reklamacije.

Računi za plačilo storitev, ki jih je opravilo podjetje Energetika Celje, se lahko brez provizije z gotovino plačajo tudi pri Mestni blagajni Mestne občine Celje, ki posluje v

Reklamacije obračuna sprejemamo:

• osebno: v času uradnih ur (ponedeljek, sredo in petek,  od 8. do 10. ure in od 11. do 14. ure) v oddelku reklamacij v pritličju podjetja
• po telefonu:  (03) 425 33 40
• po faxu (03) 425 33 60
• pisno na naslov:

Energetika Celje, javno podjetje, d.o.o., Smrekarjeva 1, p. p. 1060, 3000 Celje

• na e-pošto:  info@energetika-ce.si