Ceniki in druge informacije

Informacije o cenah toplote in tople vode so odjemalcem na voljo na spletni strani. Klikni tukaj.

Če želite informacije, ki jih na naši spletni strani ne najdete, prosimo, da to sporočite na naslov podjetja ali na elektronski naslov info@energetika-ce.si.

Reklamacije računov

Odjemalce prosimo, da reklamacije računov sporočajo pisno: po pošti na naslov: ENERGETIKA CELJE, javno podjetje d.o.o. Smrekarjeva 1 3000 CELJE po faksu: 425 33 60 ali po elektronski pošti na naslov: info@energetika-ce.si

Odjemalci, ki želijo reklamirati zaračunano količino, morajo to storiti pisno v osmih dneh po prejemu računa ali najkasneje do datuma zapadlosti računa. Reklamacija mora vsebovati podatke, ki nam omogočajo preverjanje navedb, oziroma ustrezne dokumente, ki potrjujejo upravičenost reklamacije: številko računa, šifro uporabnika, številko delovnega naloga pri reklamiranju zaračunane storitve, telefonska številka za morebitne dodatne informacije ...

Plačevanje računov na blagajni

Računi za plačilo storitev, ki jih je opravilo podjetje Energetika Celje, se lahko brez provizije z gotovino plačajo tudi pri Mestni blagajni Mestne občine Celje, ki posluje v   ponedeljek, torek, četrtek, od 8.00 do 14.30 ure, sredo, od 8.00 do 16.30 ure, in petek, od 8.00 do 12.30 ure.

Sprememba naslova za dostavo računov

Če želi odjemalec prejemati račune oz. ostalo dokumentacijo na naslov, ki se razlikuje od naslova odjemnega mesta, mora dobavitelju pisno sporočiti točen naslov za dostavo računov na že omenjeni naslov podjetja, telefonsko številko, faks ali elektronski naslov.

Visoka poraba energije?

Če odjemalci menijo, da porabijo veliko energije, je dobro, da preverijo med več vzroki za velike toplotne izgube objekta: stari ventili na radiatorjih (kjer niso vgrajeni termostatski ventili); slaba ali poškodovana toplotna izolacija na internih instalacijah za merilnim mestom; slabo vzdrževane interne instalacije; dotrajana ali nepravilno nastavljena avtomatika za regulacijo temperature; slaba toplotna izolacija na zgradbah (predvsem starejših); slabo tesnjenje oken (predvsem tam kjer niso vgrajena termoizolacijska stekla); nepravilno prezračevanje prostorov (kadar prezračujemo prostore moramo radiatorje zapreti); obračunana višina porabljene toplote centralnega ogrevanja prostorov je predvsem odvisna od povprečne zunanje temperature, zato poraba v začetku ogrevalne sezone narašča, doseže praviloma največjo vrednost v mesecu januarju, ter pada proti koncu ogrevalne sezone; daljše obračunsko obdobje, kot je običajno, za kar so lahko razlogi, da v rednem roku ni bilo mogoče odčitati stanja, da so prepozno prispeli potrebni dokumenti ob novi priključitvi oziroma menjavi lastništva; nepravilno delovanje merilne naprave; računsko določeno stanje za čas okvare merilne naprave; računsko določeno stanje merilne naprave, ker odjemalec ni sporočil odčitka.

Reklamacije obračuna

Reklamacije obračuna sprejemamo: osebno: v času uradnih ur (ponedeljek, sredo in petek,  od 8. do 10. ure in od 11. do 14. ure) v oddelku reklamacij v pritličju podjetja po telefonu:  (03) 425 33 40 po faxu (03) 425 33 60 pisno na naslov:  Energetika Celje, javno podjetje, d.o.o., Smrekarjeva 1, p. p. 1060, 3000 Celje na e-pošto:  info@energetika-ce.si na internetni strani: reklamacijski obrazec

Odjemalci, ki želijo reklamirati zaračunano storitev, morajo to storiti pisno, po e- pošti ali s pomočjo reklamacijskega obrazca,  v osmih dneh po prejemu računa ali najkasneje do datuma zapadlosti računa. Reklamacija mora vsebovati podatke, ki nam omogočajo preverjanje navedb oziroma ustrezne dokumente, ki potrjujejo upravičenost reklamacije: številko računa, šifro uporabnika (ŠU), številko delovnega naloga (DN), odjemno mesto (OM), telefonsko številko za morebitne dodatne informacije ...

Če želite informacije, ki jih na naši spletni strani ne najdete, prosimo, da to sporočite na naslov podjetja ali na elektronski naslov.

Tehnična reklamacija pri obračunu zemeljskega plina

Tehnično reklamacijo oziroma preverjanje plinomera v skladu s tehničnimi zahtevami, ki veljajo za merila v javni rabi, na zahtevo odjemalca opravi podjetje na podlagi pisnega zahtevka odjemalca. Če je sum odjemalca upravičen, vse stroške preverjanja plinomera poravna podjetje. Prav tako podjetje povrne vse prekomerno zaračunane količine zemeljskega plina za čas, ko je bila ugotovljena nepravilnost delovanja.

Če je plinomer deloval pravilno, vse stroške preverjanja poravna odjemalec, za kar mu podjetje izstavi račun.

Statusne spremembe odjemalcev (selitve, odjave, prijave)

Termin statusnih sprememb označuje spremembo podatkov o lastniku, odjemalcu oziroma plačniku. Odjemalec je dolžan sporočiti vsako spremembo podatkov lastnika, odjemalca oziroma plačnika storitve v 15 dneh po nastali spremembi pisno, s predložitvijo potrebnih dokumentov, naštetih v nadaljevanju. Pri statusnih spremembah morajo biti računi obstoječih odjemalcev poravnani, preden se zgodi statusna sprememba na odjemnem mestu.

Sprememba na področju zemeljskega plina Na področju zemeljskega plina je potrebno ob vsaki spremembi skleniti novo pogodbo o dobavi in odjemu zemeljskega plina. Obstoječi odjemalec je dolžan pisno odjaviti odjem zemeljskega plina najmanj petnajst dni pred nameravanim prenehanjem in je dolžan plačati vse stroške do odčitka, ki ga opravi podjetje Energetika Celje v osmih dneh od prejema odjave. Novi odjemalec se zglasi v podjetju v pristojni službi, kjer opravi vse potrebno za sklenitev nove pogodbe.

Sprememba na področju daljinskega ogrevanja Novi odjemalec se zglasi v reklamacijski službi podjetja, kjer izpolni pisno izjavo in predloži potrebne dokumente o statusni spremembi.

Potrebni dokumenti: Zaradi pridobitve točnih informacij mora stranka predložiti: izpolnjeno pisno izjavo (pridobi in izpolni na sedežu podjetja), ki vsebuje podatke o dosedanjem in novem odjemalcu (lastnika, najemnika); mrliški list; sklep o dedovanju (v primeru več dedičev je potrebno tudi njihovo pisno soglasje); potrdilo o registraciji za podjetja; priglasitveni list za samostojne podjetnike; kupoprodajno pogodbo oz. potrdilo o prekinitvi le-te ali listino o prenosu lastninske pravice; najemno pogodbo oz. potrdilo o prekinitvi le-te; osebni dokument in davčno številko; stanje plinomera v primeru spremembe na področju zemeljskega plina.